Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, https://www.sieanfarm.com/chinhsachbaomatfusa gồm có những Chính sách chung với các nội dung cụ thể như sau:
1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
1.1 Mục đích thu thập thông tin
https://www.sieanfarm.com/chinhsachbaomatfusa thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ các hoạt động:
Xử lý và giao nhận đơn hàng.
Xác nhận thông tin đặt hàng.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán.
Thông tin thu thập bao gồm nhưng không giới hạn:
Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ nhận hàng
Thông tin thanh toán (nếu có)
1.2 Phạm vi sử dụng thông tin :
Thông tin khách hàng được sử dụng nội bộ cho các mục đích:
Thực hiện giao dịch mua bán.
Giao hàng và hỗ trợ hậu mãi.
Nâng cao chất lượng dịch vụ.
https://www.sieanfarm.com/chinhsachbaomatfusa cam kết không tiết lộ, trao đổi hoặc kinh doanh thông tin khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
1.3 Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong suốt thời gian cần thiết để:
Cung cấp dịch vụ
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan
Hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ.
1.4 Đối tượng tiếp cận thông tin
Thông tin khách hàng có thể được chia sẻ với:
Bộ phận nội bộ có liên quan
Đối tác vận chuyển phục vụ giao hàng
Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
1.5 Cam kết bảo mật
https://www.sieanfarm.com/chinhsachbaomatfusa áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm:
Bảo vệ thông tin khách hàng khỏi truy cập trái phép
Ngăn chặn việc sử dụng sai mục đích
Đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn dữ liệu
1.6 Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân
Khiếu nại về việc sử dụng thông tin không đúng mục đích
Thông tin liên hệ:
Hotline/Zalo: [0388138212]
Email: [sieanfarm@gmail.com]
2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
2.1 Phạm vi áp dụng
https://www.sieanfarm.com/chinhsachbaomatfusa cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển do TikTok Shop chỉ định.
2.2 Thời gian giao hàng
Khu vực nội thành: 01 – 03 ngày làm việc
Khu vực ngoại tỉnh: 03 – 07 ngày làm việc
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thực tế như thời tiết, giao thông hoặc đơn vị vận chuyển.
2.3 Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được áp dụng theo biểu phí của TikTok Shop và đối tác vận chuyển tại từng thời điểm.
Khách hàng có thể được hưởng ưu đãi miễn/giảm phí vận chuyển theo các chương trình khuyến mại.
2.4 Kiểm tra và nhận hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng.
Trong trường hợp phát hiện:
Hư hỏng
Sai sản phẩm
Thiếu hàng
Khách hàng vui lòng từ chối nhận và thông báo ngay cho shop để được hỗ trợ kịp thời.
2.5 Trách nhiệm các bên
https://www.sieanfarm.com/chinhsachbaomatfusa: đảm bảo chuẩn bị, đóng gói đúng và đầy đủ sản phẩm theo đơn hàng
Đơn vị vận chuyển: chịu trách nhiệm trong quá trình giao nhận
2.6 Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể bị hủy trong các trường hợp:
Thông tin nhận hàng không chính xác
Không liên hệ được với khách hàng
Khách hàng từ chối nhận hàng
3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
3.1 Điều kiện áp dụng
https://www.sieanfarm.com/chinhsachbaomatfusa hỗ trợ đổi/trả hàng trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Giao sai sản phẩm, sai quy cách
Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố
3.2 Thời hạn yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
3.3 Điều kiện chấp nhận đổi trả
Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện:
Còn nguyên trạng, đầy đủ bao bì, tem nhãn
Chưa qua sử dụng
Có bằng chứng (hình ảnh/video) chứng minh tình trạng sản phẩm khi mở hàng
3.4 Trường hợp từ chối đổi trả
https://www.sieanfarm.com/chinhsachbaomatfusa có quyền từ chối trong các trường hợp:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ khách hàng
Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân
Không cung cấp được bằng chứng hợp lệ
3.5 Quy trình xử lý
Khách hàng liên hệ với shop qua kênh hỗ trợ
Cung cấp thông tin và hình ảnh/video liên quan
Shop xác nhận và hướng dẫn xử lý
Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền
3.6 Hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện theo quy định của TikTok Shop.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán của khách hàng.
3.7 Chi phí đổi trả
https://www.sieanfarm.com/chinhsachbaomatfusa chịu chi phí nếu lỗi phát sinh từ phía shop hoặc nhà sản xuất
Khách hàng chịu chi phí trong trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân
THÔNG TIN DOANH NGHIỆP
Tên đơn vị: https://www.sieanfarm.com/chinhsachbaomatfusa
Hotline: [0388138212]
Email: [sieanfarm@gmail.com]
Ngày áp dụng: 21/03/2026
https://www.sieanfarm.com/chinhsachbaomatfusa cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ minh bạch và luôn đặt lợi ích khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh.